ابزار مورد استفاده، پرسشنامه رضایت مشتریان رامپرساد (۱۳۸۹) می باشد که پنج بعد مشتریان، رهبری، سیاست، کالاها و خدمات و مدیریت منابع انسانی را مورد سنجش قرار می دهد. این پرسشنامه سشامل ۳۷ گویه می باشد و بر اساس طیف پنج تایی لیکرت طراحی گردیده است.
| هدف | بررسی سنجش رضایت مشتریان |
| تعداد گویه ها | ۳۷ |
| سال انتشار | ۱۳۸۹ |
| مؤلفه ها | پنج مولفه (مشتریان، رهبری، سیاست، کالاها و خدمات و مدیریت منابع انسانی) |
| سوالات مربوط به هر مؤلفه | مشخص شده است |
| پایایی | دارد |
| تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها | دارد |
| منبع | دارد |
| فرمت فایل | word |