پرسشنامه عوامل مؤثر بر کیفیت خدماتتوسط نوری(۱۳۹۴) ساخته شده است. این پرسشنامه شامل عوامل(رفتار شهروندی سازمانی، تعهد سازمانی، اخلاق کاری، عدالت سازمانی، اعتماد سازمانی) است. پرسشنامه مذکور از ۷۹ گويه در طيف پنج درجه اي ليكرت (خیلی کم تا خیلی زیاد) تشكيل شده است.

پرسشنامه سیستم های اطلاعات مدیریت توسط اکبری (۱۳۹۱) ساخته شده است. این پرسشنامه شامل ابعاد (مرتبط بودن اطلاعات ارائه شده، دقت اطلاعات ارائه شده، صحت اطلاعات ارائه شده، ایمنی اطلاعات ارائه شده، میزان و نوع اطلاعات) است. پرسشنامه مذکور از ۱۸ گويه در طيف پنج درجه اي ليكرت (خیلی کم تا خیلی زیاد) تشكيل شده است.