پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان توسط یعقوبی و همکاران (۱۳۹۴) ساخته شده است. این پرسشنامه شامل ابعاد -شناسایی و اولویت بندی مشتری، جذب مشتری، تعامل با مشتری مشتری، تنوع خدمات و حفظ مشتری– می باشد. این پرسشنامه شامل ‏۳۰ سوالی بسته پاسخ است که با مقیاس پنج درجه‏ای لیکرت(خیلی کم = ۱، کم= ۲، متوسط = ۳، زیاد= ۴ و خیلی زیاد= ۵) مورد بررسی قرار می گیرد

 پرسشنامه روابط عمومی ادراک شده توسط حیدر زاده و ترابی فارسانی (۲۰۱۱) طراحی شده است. این پرسشنامه شامل ۸ گویه می باشد و بر اساس مقیاس پنج گزینه ­ای لیکرت (کاملاً مخالفم -۱ تا کاملاً موافقم-۵) نمره گذاری می‌شود. 

پرسشنامه خلاقیت کارکنان توسط تورنس (۱۹۶۳) ساخته شده است. این پرسشنامه شامل ابعاد سیالی، بسط، ابتکار و انعطاف‌پذیری است. پرسشنامه مذکور از ۲۶ گويه در طيف پنج درجه اي ليكرت (خیلی کم تا خیلی زیاد) تشكيل شده است.

پرسشنامه بازاریابی رابطه مند توسط مدل ندوبیسی و همکاران (۲۰۰۹) ساخته شده است. این پرسشنامه شامل ۱۰ گویه می باشد که بر اساس طیف ۵ تایی لیکرت طراحی می شود. این پرسشنامه ابعاد – صلاحیت، ارتباطات و حل تعارض – را مورد سنجش قرار می دهد. 

پرسشنامه بازاریابی داخلی بر مبنای پژوهش ابوروب و همکاران (۲۰۱۱)، ساخته شده است. این پرسشنامه دارای ۲۰ سؤال بسته پاسخ می باشد. این سازه ابعاد – فرهنگ خدمات بانکداری، توسعه منابع انسانی، انتشار اطلاعات بازاریابی و سیستم پاداش و انگیزش – را در میان کارکنان مورد اندازه‏گیری قرار می­دهد. این پرسشنامه بر مبنای طیف ۵ تایی لیکرت طراحی شده است.