پرسشنامه ارزیابی کیفیت بر مبنای کارت امتیازی متوازن ساخته شده است. این پرسشنامه شامل چهار بعد اساسی- بعد مالی ، بعد مشتری ، بعد فرایندهای داخلی  و  بعد رشد و یادگیری – و شامل ۴۷ می باشد که ۸ گویه آن مربوط به بعد فرایندهای داخلی، ۱۴ گویه برای سنجش بعد رشد و یادگیری، ۱۵ گویه برای بعد مشتری و ۱۰ سوال برای سنجش بعد مالی است. روایی و پایایی و منبع آن در داخل فایل وجود دارد.